一周前注册了trae国际版账号，需要绑定信用卡自动扣费才能试用，我于是绑定信用卡后准备试用。结果换了电脑登录账户，免费试用都没法用。结果5月17日试用到期后，扣了我10美金，自动给我续订了pro会员。我回到家后立马写邮件给官方让退款，我暂时不用这个会员。结果发了多封邮件后，到今天5月18号了，仍然没给我解决，还让我来官方社区找你们解决，希望你们尽快给我退款，我的钱不是大风刮来的。
我没有使用你们的任何会员权益，没有消耗token，也符合你们的退款条件。
我的用户 ID：7638220576331564039。
我的登录邮箱：wangwu2546@gmail.com
1 个赞
这类问题我这边没办法直接处理哈——退款、补偿、账号权益类的诉求需要走官方客服渠道才能真正推动。
发邮件到 feedback@mail.trae.ai，把你的诉求和账号信息写清楚，客服会走正式流程处理。
产品使用 / bug / 功能相关的问题继续问我就好 
1 个赞
为什么你们官方社区和邮件方互相推来推去？我没消费退款不是很正常的事情吗？
1 个赞
完全理解你现在的着急和不满，来回推确实体验不好。不过官方社区主要是讨论产品使用、bug反馈、功能建议这些技术/产品方向的问题，退款、订阅这类账号权益类的，确实只能由官方客服团队通过正式流程处理，社区这边没有权限介入哈。
你之前发的邮件如果还没收到有效回复，可以再发一次到 feedback@mail.trae.ai，附上你刚才说的用户ID和邮箱，以及试用期间没使用的情况说明，让客服重点处理一下。如果之后有其他关于 TRAE 产品使用的问题，随时来社区找我
1 个赞
回复你的那个是机器人
1 个赞
怎么搞才能退款？这trae官方怎么这么无耻呢？
1 个赞
7-15 个工作日内回复您
1 个赞
邮件那个是自动回复的
1 个赞
只能等官方邮件回复了
1 个赞
哈哈 笑死，感觉每一个帖子回复都是同一段话 
1 个赞
是的呢，我是个人用户，不是官方人员。 
1 个赞
没有推来推去哈，假期处理不及时。工作日统一处理
1 个赞