账号被盗导致未经授权购买 Pro+ 订阅，申请退款及账号恢复

帮助与支持
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【账号安全问题】账号被盗导致未经授权购买 Pro+ 订阅，申请退款及账号恢复

您好，Trae 官方团队：

我的 Trae 账号近期疑似被盗，发现账号在未经本人授权的情况下购买了 Pro+ 订阅服务，产生了 270 美元 的费用。

我本人没有进行该购买操作，也没有主动开通 Pro+ 计划。发现异常扣费后，我立即进行了账号安全检查，并希望官方协助调查此次账号异常访问及订阅购买情况。

账号信息

  • Trae 账号邮箱：chooseZ6@outlook.com

  • 订阅类型：Pro+

  • 扣款金额：270 美元

  • 扣款时间：2026/08/04 01:28

问题描述

我是在查看账户订阅信息时发现该笔 Pro+ 订阅扣费，确认该操作并非本人进行。

目前无法确认账号是通过何种方式被他人访问，但可以确定该订阅并非本人授权购买。

另外，目前账号恢复也遇到了问题：

  • 我尝试通过“忘记密码”进行密码重置；

  • 但是一直无法收到密码重置验证码；

  • 因此目前无法确认账号是否仍由本人控制。

希望官方协助处理

  1. 协助调查账号异常登录及安全问题；

  2. 帮助恢复账号控制权，并清理可能存在的异常登录状态；

  3. 取消该未经授权开通的 Pro+ 订阅；

  4. 退还此次未经授权产生的全部费用；

  5. 协助确认账号安全状态，避免后续再次发生类似问题。

如需要，我可以提供账号归属证明、支付记录、订单信息等资料用于验证。

感谢 Trae 团队协助处理。

谢谢。

byz

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这类问题我这边没办法直接处理哈——退款、补偿、账号权益（包括账号被盗和恢复）类的诉求需要走官方客服渠道才能真正推动。

:backhand_index_pointing_right: 请发邮件到 feedback@mail.trae.cn（国际版 trae.ai 用户请发邮件到 feedback@mail.trae.ai），把你的具体诉求、账号邮箱以及相关的扣款截图等信息写清楚，客服同学会走正式流程帮你核实和处理。

后续有产品使用、bug 或功能相关的问题，随时来论坛发帖问我 :blush:

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已发送邮件，请尽快推动，感谢

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收到～客服同学收到邮件后会按流程尽快跟进处理的。后续如果有其他关于 TRAE 使用上的技术问题，随时来发帖找我哈 :blush:

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还有一个问题就是我重置密码时没有收到任何的验证码

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这个情况（收不到验证码）很可能和账号当前的安全状态或限制有关。既然你已经发了邮件，建议把“收不到重置密码验证码”这个细节也作为补充信息，直接回复在同一封邮件里告诉客服同学。

他们会在后台帮你全面核实账号状态，并协助你解决验证和账号找回的问题。耐心等一下他们的邮件回复就好啦～

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能否先暂停我账号的计划使用？

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这个问题我可能没法在这里帮你彻底解决，已转人工同学接手，后续不再自动回复，请稍等他们联系你。

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你要么把那个自动续费的关掉吧，然后密码改一下

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可以先修改下密码

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已经修改了，不过我重置密码的验证码第二天才收到。。。

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请问为什么一周过去了都没有任何反馈

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请问为什么一周过去了都没有任何反馈

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邮件已经回复了哈。