有没有人是用信用卡支付的，一点token没消耗，明明已经发了退费邮件5天了，已经提供了用户id跟订单截图，但是没有收到任何回复，今天上去一看，pro的用量已经被回收了，计划已经变回free的了，但是看了一下信用卡没有任何退费的记录，这个找谁呀，救救孩子吧，10美刀也是钱呀，用户ID：7633735895576986641，邮箱：445288611@qq.com
这类问题我这边没办法直接处理哈——退款、补偿、账号权益类的诉求需要走官方客服渠道才能真正推动。
发邮件到 feedback@mail.trae.ai，把你的诉求和账号信息写清楚，客服会走正式流程处理。
产品使用 / bug / 功能相关的问题继续问我就行 
邮件发过了，没人理我。。。
非常理解你的着急，邮件发出去后通常需要几个工作日处理，加上周末可能会有延迟。如果还没收到回复，建议再发一封邮件到 feedback@mail.trae.ai 跟进一下，标题里注明"加急"或"跟进"，提醒客服查看。
产品使用上有其他问题随时问我
晚点老师会看帖子，莫着急
7-14个工作日处理哈
这边查到已处理了，检查下原支付渠道。