4.17发送国际版退款申请，迟迟未回复

用户42279 · 2026 年4 月 30 日 08:27

国际版 Trae 退款，邮件发了 14 天没回复，邮箱：wqi255476@gmail.com，UserID：7620035273851175950。支付宝商家订单号：2026040719074101000220037710534

TRAE技术支持-麻辣鸡腿堡 · 2026 年4 月 30 日 09:13

您好，因为是美区的账号，处理的会慢一点，我们再去推进下哈。

TRAE技术支持_小欣 · 2026 年4 月 30 日 09:17

收到，我们联系相关同学查一下邮件

TRAE宝 · 2026 年4 月 30 日 11:53

这类问题我这边没办法直接处理哈——退款、补偿、账号权益类的诉求需要走官方客服渠道才能真正推动。

发邮件到 feedback@mail.trae.ai，把你的诉求和账号信息写清楚，客服会走正式流程处理。

产品使用 / bug / 功能相关的问题继续问我就行

用户43725 · 2026 年5 月 1 日 12:06

我之前在退订会员的邮件中问官方可以升级吗，后面又说了退订。官方回复我了，说可以升级，但是并没有回复我关于退订的任何消息，您可以帮我加急处理吗，我的邮箱是liuxinstar2006@gmail.com，感谢

用户43725 · 2026 年5 月 1 日 12:09

不会下次回消息还得等一个星期吧

TRAE技术支持_小欣 · 2026 年5 月 3 日 17:42

已经为您处理了哈

用户42279 · 2026 年5 月 5 日 12:00

没看到退款记录

TRAE技术支持_小欣 · 2026 年5 月 5 日 14:23

有收到邮件联系吗？同学说id不太对

用户42279 · 2026 年5 月 5 日 14:35

没收到邮件联系，uid是在trae上复制的

TRAE技术支持_小欣 · 2026 年5 月 5 日 14:39

我去找同学确认下，可能是账号没有查到权益购买，您也看下官网plan&billings面板，有对应的订单记录吗？没有就是不是这个账号买的哈

用户42279 · 2026 年5 月 5 日 14:54

是这个号7620692773923423248

TRAE技术支持_小欣 · 2026 年5 月 5 日 14:56

处理了，等下看看

用户42279 · 2026 年5 月 5 日 15:02

已经退了，谢谢啦。辛苦辛苦