产品订阅前咨询
订阅机制
为什么提示所在区域无法订阅？
当前仅在 TRAE 国际版上线了订阅服务，已支持的地区 List 可查看：https://docs.trae.ai/ide/billing?\_lang=zh
已支持订阅的地区有：
-
亚洲：新加坡、日本、韩国、印度尼西亚、越南、中国香港地区、中国澳门地区、菲律宾、马来西亚、泰国、缅甸、土耳其、巴基斯坦、孟加拉国、阿塞拜疆、沙特阿拉伯、巴勒斯坦、阿联酋、尼泊尔、印度
-
欧洲：英国、德国、法国、西班牙、荷兰、意大利、罗马尼亚、斯洛文尼亚、波兰、捷克共和国、瑞典、葡萄牙
-
北美洲：美国、墨西哥
-
南美洲：巴西、秘鲁、阿根廷、智利、哥伦比亚
-
大洋洲：澳大利亚
-
非洲：尼日利亚、摩洛哥、阿尔及利亚、埃及、突尼斯、南非
可以选择切换为支持订阅的地区网络环境，完成后续的支付，任何购买的情况下都需要切换到支持订阅的网络环境。
支付方式支持哪些？
-
支付宝（US 地区不支持）、wechat pay
-
信用卡 / 借记卡：万事达卡、JCB 卡、Visa 卡、大来卡、美国运通卡、发现卡、银联卡
-
PayPal（不支持中国澳门地区、荷兰、缅甸、土耳其）
什么是“订阅新用户”？
指的是首次订阅 TRAE 国际版的用户，和账号是否首次注册无关。
月订阅如何直接转年订阅？
月订阅支持一键转为年订阅，可以按照一下方式进行操作：
-
登录 TRAE 国际版官网
-
点击头像，下拉菜单选择「 Plan & Billings 」进入后台
-
找到「 Subscription Plan」中 Upgrade Plan，点击【Switch to yearly plan】操作
转为年订阅会将月订阅剩余的额度转换成金额在年费中直接进行抵扣。
其他
是否有学生优惠？
暂时还未推出学生优惠套餐，欢迎留意官网通知。
是否支持企业采购
当前已经上线 TRAE CN 的企业版采购，具体可以在火山引擎的官网找客服咨询。
官方地址：https://www.volcengine.com/product/trae
TRAE 国际版 Free 用户可以一直使用 AI 问答吗？
Free 用户高级模型问答每月 1000 次，超级模型的快速请求额度每月 10 次，慢速请求额度每月 50 次。如果都使用完毕，当月将无法继续使用 AI 问答功能，可以选择升级成为 Pro 用户。
产品订阅环节
支付信息填写
Zip Code 如何填写？
Zip Code，即邮政编码 ，是美国邮政服务（United States Postal Service， USPS）使用的一种编码系统，如果订阅地区所属 US，需要填写对应的 Zip Code，建议填写官方 Zip Code 或者切换其他地区的网络环境。
支付失败报错
提示 “System error”
在进入 TRAE 收银台界面后，选择 Alipay，关闭配置的第三方网络环境，再点击签约授权，即可完成支付。
提示 “You have an incomplete order。 Please complete it befpreplacing a new order.”
方式一：稍等 15-20 分钟，再次重试。
方式二：清除浏览器的历史缓存，或者更换浏览器，再次操作订阅。
提示“We’re sorry， something went wrong。 Pls try again later”
可以选择使用浏览器无痕模式，或者切换其他浏览器。
提示 “Couldn’t process payment”
可能有以下几类原因：
-
银行卡余额不足
-
银行卡未开通跨境支付
-
银行卡被识别到风控进行拦截，需要联系银行卡所在银行
可以选择切换支付方式，如果依旧无法支付成功，欢迎邮件联系 feedback@mail.trae.ai。
提示 “Failed to save payment method”
可能原因是：所使用的支付方式未开通跨境支付，需要联系所在银行开通跨境支付服务。如果依旧无法支付成功，欢迎邮件联系 feedback@mail.trae.ai。
印度地区用户支付失败
可能存在但不限于三类原因，可以先根据以下方式进行自查：
-
银行卡被限制跨境支付：可以联系发卡行开放此笔支付
-
银行卡限制：尝试更换付款方式，例如切换 PayPal 完成支付
-
印度地区本地限制：切换为其他支持地区的网络环境，使用信用卡完成支付，联系银行打开银行卡的国际支付功能
如果依旧无法支付成功，欢迎邮件联系 feedback@mail.trae.ai。
支付跳转提示网页无法打开
可以根据以下几类方式排查：
方式一：检查是否打开防火墙和杀毒软件，选择禁用。
方式二：尝试清除 DNS 缓存，可参考 https://kinsta.com/blog/flush-dns/
如果依旧无法解决，欢迎邮件联系 feedback@mail.trae.ai。
权益未生效
完成支付后，依旧显示 Free 用户？
可以先按照以下方式进行排查：
-
确认官网支付账号和 TRAE IDE 登录账号是否保持一致
-
稍等 10 分钟后刷新权益，确认权益是否到账
-
稍等 30 分钟，确认支付渠道是否有退款
以上排查均无问题，如果依旧无法解决，欢迎邮件联系 feedback@mail.trae.ai。
权益转移
账号支付错误，是否支持转移账号权益？
暂时不支持。
其他
为什么有 1.1 美元的支出？
这比费用是绑定银行卡的 Auth 费用，后续会自动退回原支付渠道，具体的退回时间取决于支付渠道，时间周期不固定，如果长时间都未收到退款，可以联系支付渠道。
产品订阅后使用
权益消耗
问答次数如何消耗
当发起一段对话，若 AI 完成回答输出，此次问答将消耗一次快速请求额度。
若因模型、IDE 等平台方面的原因，导致 AI 回答过程中断，此次问答不计数。
若 AI 已完成回答，但受到使用者网络问题的影响，导致未收到回答，本轮对话仍会消耗 1 次快速请求额度。
AI 问答次数用完后，会如何提示？
-
对于 Free 用户，在超级模型和高级模型的问答次数都用完后，若想继续使用 AI 问答功能，需要升级为 Pro 用户。
-
对于 Pro 用户，在超级模型的快速请求额度次数用完后，有两种选择：一是无限制地使用超级模型和高级模型的慢速队列进行问答；二是通过购买限时容量包，来获取额外的快速请求额度。
Pro 订阅到期了之后，购买的容量包是否还可以继续使用？
Pro 订阅到期后，如果容量包仍在有效期内，可以继续使用，不受影响。
Pro 订阅和容量包的消耗的顺序是什么？
会根据到期时间决定，先消耗快到期的权益。
产品续费
自动续费机制是什么
官网的订阅界面和支付界面均提示会自动续费，若未人工提前取消自动订阅，将会默认自动续费，自动续费会在下个个周期提前 1 天完成扣款。
如果需要取消自动订阅，可以参考以下方式：
**方式一：**进入 TRAE 国际版官网登录账号，点击头像进入「Plan & Billings」，点击页面最下方的「Unsubscribe」，即可取消自动续费
**方式二：**如果支付方式为支付宝，可以在支付宝「免密支付」界面取消授权。TRAE 的自动续费当前只在支付宝的免密支付环节有展示，在这个界面取消授权即可。
如何取消自动续费
-
登录 TRAE 国际版官网
-
点击头像，下拉菜单中选择「Plan & Billings」
-
下拉界面到「Unsubscribe」部分，点击 Unsubscribe 按钮，然后在弹窗中确认取消自动续费。
-
取消自动续费后，如当前订阅仍在有效期内，仍可继续享受 Pro 权益，直至订阅到期。
取消自动续费后，依旧扣款
在下个自动续费时间前通过官网或者支付渠道取消了自动续费，不会再扣费。可以确认是否取消了自动续费，如果取消时间在自动续费之后，也会扣款。
根据往期反馈已有用户反馈案例查询结论，均为自动续费扣款前未取消自动续费操作。
余额不足自动续费失败，充值后是否会完成自动续费？
不会完成自动续费，默认只扣款 1 次。
恢复自动续费提示失败
如果在支付渠道（非官网）已解除自动续费授权，默认当前无自动扣费渠道，需要等待当前周期权益到期后重新订阅。
如何自动续费扣款后依旧需要排队？
自动续费会提前 1 天进行扣款，实际权益下发需要等到本周期权益到期的那一刻才会刷新，下个周期的生效时间可以在官网后台查看。
取消订阅提示失败，应该如何处理
发送邮件至 feedback@mail.trae.ai，专属客服将协助排查。
退款说明
如何申请退款？
当前仅面向 24H 发起并未使用权益的账号退款，具体可以发送退款申请到官方邮箱 feedback@mail.trae.ai。
申请退款后，多久收到退款？
退款申请统一根据邮件的发送顺序依次处理，将在 7 个工作日处理完毕，在退款完成之前，请勿使用快速请求额度。退款到账时间依据支付渠道的处理情况，款项将原路返回支付渠道。
忘记支付账号，如何申请退款？
直接发送邮件至 feedback@mail.trae.ai，专属客服将协助排查。
邮件内容需要包括支付订单号。
支付方式换绑
如何变更支付方式？
可以在 TRAE 国际版官网变更支付方式。按照以下方式进行操作：
-
登陆 TRAE 国际版官网，点击头像选择「Plan & Billings」。进入页面在 Billing History 底部小字找到“Manage billing setting”按钮
-
点击按钮，进入支付方式管理页，需要先添加新的支付方式，再删除现有支付方式，完成换绑。
-
当前不支持完全删除支付方式，至少保留 1 类支付方式。
如何获取支付凭证？
登录 TRAE 国际版官网，点击头像，在下拉菜单中选择 **Plan & Billings。**在 Billing History 界面查看全部付款记录，点击 Obtain invoice，填写姓名和邮件，支付凭证将发送到填写的邮箱。
TRAE 国际版是否支持开具发票？
订阅服务当前在 TRAE 国际版上线，仅支持开具支付凭证 invoice，可以在官网下载。
无法下载支付凭证？
发送邮件至 feedback@mail.trae.ai，专属客服将协助排查。
支付凭证金额错误
发送邮件至 feedback@mail.trae.ai，专属客服将协助排查。
如何修改支付凭证主体？
发送邮件至 feedback@mail.trae.ai，专属客服将协助处理。
其他
月包转了年包，是否可以退回月订阅状态？
直接发送邮件至 feedback@mail.trae.ai，专属客服将协助处理。
如何查看使用量？
登录 TRAE 国际版官网，点击头像选择「Usage」查看用量。
