【标签】社会服务
【标题】【社会服务赛道】差评消除大师——AI 智能评价回复助手
【正文】
1. Demo 简介
- 是什么：一个基于 AI 大模型的 Web 应用，自动识别分析客户评价
- 面向谁：在美团/大众点评/阿里闪送/京东外卖等平台运营的商家
- 主要功能：
①
AI 识图录入评价截图，自动提取平台、评分、内容、时间
②
智能分析（情感分析 + 问题归类 + 恶意检测）
③
公关学 3 版本专业回复生成
④
商家心理学指导 + 内部处理策略建议
⑤
恶意差评检测 + 申诉材料自动生成
[附产品截图]
2. Demo 创作思路
- 灵感来源：实际生活中商家面对差评往往不知如何专业回应，容易情绪化或回复不当导致差评永久留存
- 想解决的问题：帮商家用专业公关学方法处理差评，辅助判断恶意评价，提升店铺口碑
- 为什么做这个方向：国内电商/外卖平台评价体系直接影响店铺流量和转化，而这个需求目前缺乏轻量化的 AI 工具
3. Demo 体验地址
项目云共享地址：
https://feishu.doubao.com/drive/file/A2z0bn7G2oWioKxec1ccnWwhnJf
差评消除大师.zip - 云盘：链接
4. TRAE 实践过程
[展示用 TRAE 完成开发的完整流程，附截图和 Session ID]
开发关键步骤截图：
-
图1：
-
图2：前端 SPA 页面组件开发
-
图3：端到端功能测试（31项全通过）
Session ID：
- 开发步骤 1（项目搭建）：Session ID = 6a140ac299647920ad42c965
开发步骤 2（核心功能）：Session ID = 6a276dfd880158932bf935c0
开发步骤 3（前端联调）：Session ID = 6a2cc9e217d6796c74ce81dd
。商家面对差评情绪化回复导致差评永久留存，这个痛点在外卖和电商行业太普遍了。AI识图录入评价截图自动提取信息，再通过情感分析+问题归类+恶意检测生成3版本专业回复，最后还能自动生成申诉材料——这是一条完整的差评处理工作流。公关学方法论+商家心理学指导的思路也比简单生成回复文案高一个层次。从用户体验角度，31项端到端测试全通过说明完成度不错。