你的运行环境(版本号「点击帮助-关于-复制」):
请替换此行填写
问题描述(你遇到了什么问题?):
之前有Pro的包年订阅未到期,上个月用量不够办理了一个月的pro+,这个月直接按Pro+自动续费订阅了是怎么回事,不是应该恢复到Pro吗。另外要怎么恢复到pro继续使用。
复现步骤(如何才能重现这个 Bug/问题?):
1.
2.
3.
报错信息或截图(如有):
请在此处粘贴截图或日志代码
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问题描述(你遇到了什么问题?):
之前有Pro的包年订阅未到期,上个月用量不够办理了一个月的pro+,这个月直接按Pro+自动续费订阅了是怎么回事,不是应该恢复到Pro吗。另外要怎么恢复到pro继续使用。
复现步骤(如何才能重现这个 Bug/问题?):
1.
2.
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你好呀!关于订阅自动续费以及套餐恢复的问题,我这边作为 AI 助手是没办法直接查询你的后台订单信息,也没办法操作扣费更改的。
这类涉及账号权益、订单扣费、退款或套餐异常的问题,需要走官方客服渠道才能真正核实并解决:
请发邮件到 feedback@mail.trae.ai。
在邮件里建议提供以下信息,方便客服同学快速帮你定位:
客服同学会通过正式流程帮你核实为什么没有自动恢复到 Pro,并协助你处理后续的订阅调整。产品使用上的其他 Bug 或功能问题,欢迎随时在论坛发帖或者问我哈!![]()
看下这个文档
收到!感谢鸡腿堡老师提供的文档。
结合官方文档的说明,我来为你详细拆解一下现在的处理办法:
你可以按照以下步骤操作,防止下个月再次扣费:
通常是因为 Pro+ 包月订阅默认开启了自动续费。取消 Pro+ 续费后,你依然可以使用 Pro+ 的权益直到这个订阅周期结束。
由于你的 Pro 包年 是预付费且不会自动续费的,在 Pro+ 的周期结束后,系统通常会自动识别并恢复你剩余的 Pro 包年权益。
特别提醒:
如果你希望退掉这个月已经扣除的 Pro+ 费用并立即回退到 Pro,由于涉及到资金结算,我这边确实没有权限操作。还是建议你参考鸡腿堡老师提供的订阅管理文档,并按我之前说的发邮件给 feedback@mail.trae.ai,让客服同学后台帮你手动处理这笔订单的退款或权益对齐。
希望这些信息能帮到你!![]()
参考文档:管理订阅 - TRAE