Trae 自动续费扣款却无有效提醒：两个月连续扣费 20 美元，我要求退款并请官方正面回应

用户55518 · 2026 年5 月 14 日 05:57

本人在此正式反馈并要求 Trae 官方处理自动续费扣款问题。

我有一个 Trae 账号，ID：7622553582282212365，在我并未明确感知、也未收到有效扣费提醒的情况下，被持续开通并执行了 Pro 自动订阅扣款。根据我目前掌握的支付记录，Trae 已在 2026 年 4 月和 2026 年 5 月连续两个月扣费，每月 10 美元，合计 20 美元。每个月均有两类扣款证据可以对应：一类是 PayPal 扣款记录，另一类是中国工商银行银行卡扣款记录。

请问整个自动续费流程是否充分、清楚、显著地告知了消费者，是否让消费者能够明确知道：

哪一个 Trae 账号正在被扣费；
扣费对应的具体订阅服务是什么；
下次扣费时间和扣费金额是多少；
是否在扣费前至少五日以显著方式提醒；
消费者如何便捷取消或变更自动续费。

目前我的实际体验是：钱被扣了，但我没有收到有效邮件提醒，也无法第一时间判断到底是哪个账号在扣费。对于一个按月扣费的订阅服务来说，这不是一个小问题，而是直接影响消费者知情权、选择权和财产权益的问题。

一、我的事实情况

本人目前可提供以下证据：
2026 年 4 月 Trae / PayPal 自动扣费记录：10 美元；
2026 年 4 月中国工商银行对应扣款记录；
2026 年 5 月 Trae / PayPal 自动扣费记录：10 美元；
2026 年 5 月中国工商银行对应扣款记录；
本人邮箱中未检索到 Trae 在扣费前发送的明确、有效、可识别的扣费提醒邮件；
扣款发生后，本人无法仅凭扣款记录直接判断具体是哪一个 Trae 账号产生了订阅扣费。

二、我认为 Trae 需要正面回应的问题

我不接受用一句“订阅服务自动续费”或者“规则如此”来简单带过。自动续费并不是商家可以无感扣费的理由，更不是让消费者事后自己排查账号、排查账单、排查支付授权的理由。
请 Trae 官方正面回答以下问题：

Trae 是否在 2026 年 4 月扣费日前至少五日，以显著方式向我发送过续费提醒？如果有，请提供发送时间、发送方式、发送对象、邮件标题或站内通知记录。

Trae 是否在 2026 年 5 月扣费日前至少五日，以显著方式向我发送过续费提醒？如果有，请提供对应记录。

为什么扣费后没有让我明确知道是哪一个 Trae 账号正在被扣费？

如果用户无法从支付记录中识别扣费账号，Trae 是否提供了足够清晰的账单识别信息？

如果没有有效提醒，Trae 凭什么拒绝退还相关自动续费费用？

Trae 是否认为“用户没有及时发现扣费”就可以替代平台的显著提醒义务？

三、相关法律依据

根据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前，以及自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，并由消费者自主选择；在服务期间内，还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更选项，且不得收取不合理费用。
也就是说，自动续费不是“开通一次就可以永久无感扣款”。平台至少应当履行清楚、显著、及时的提醒义务。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利。订阅服务的扣费账号、扣费金额、服务内容、续费时间，本质上都属于消费者应当知悉的重要信息。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某项服务。若自动续费提醒不充分，消费者实际上就无法有效行使选择权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。自动续费扣费如果缺乏显著提醒、缺乏清晰账单信息、缺乏便捷取消路径，就很难说消费者获得了公平、透明的交易条件。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理规定。若平台以所谓“订阅规则”“退款规则”直接排除消费者在未获充分提醒情况下的退款请求，我认为该规则至少存在明显争议。

四、我的诉求

基于以上事实和法律依据，本人提出以下诉求：
请 Trae 退还本人 2026 年 4 月和 2026 年 5 月两笔自动续费扣款，共计 20 美元；
请 Trae 明确告知产生扣费的具体账号、订阅名称、订阅开通时间、扣费周期和当前订阅状态；
请 Trae 提供扣费前五日显著提醒的完整记录。如果不能提供，请不要再以“用户已订阅”“超过退款期限”等理由拒绝退款；
请 Trae 优化自动续费流程，至少做到扣费前邮件/站内信/短信等显著提醒，扣费后账单中清楚显示账号信息，并提供清晰的一键取消入口；
请 Trae 不要把自动续费隐藏在支付工具的免密支付或自动付款授权里，让用户在不知情、不清楚、不易察觉的情况下持续被扣费。

五、我的态度

我不是因为 20 美元本身才发帖，而是因为这种自动续费体验让人非常不忿：
用户没有收到有效提醒，却被连续扣费；
用户看到银行扣款，却不知道对应哪个账号；
用户事后维权，还可能被一句“规则如此”挡回来。
这不是一个成熟订阅服务应有的用户体验，更不是一个负责任平台应有的处理方式。
我希望 Trae 官方不要回避问题，不要用模板话术处理，也不要把责任全部推给消费者。请正面解释：扣费前是否显著提醒？提醒证据在哪里？为什么扣费信息不能让用户识别账号？在没有有效提醒的情况下，为什么不退款？
本人要求 Trae 尽快处理退款，并给出明确、可核验的书面答复。