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TRAE
版本: 3.5.53
VSCode 版本: 1.107.1
提交: 11561ecda36d39c2469f5df9b26bc8ecec59006a
日期: 2026-04-20T11:36:23.525Z
Electron: 39.2.7-release.1.32.2 (aha)
Node.js: 22.21.1
V8: 14.2.231.25-electron.0
OS: Darwin arm64 23.1.0
构建版本: 2.3.21083
设备ID: b3f440af0c6a7e0834b355882da7b6ba4044b039a348b6a412f971dcab5acf99
Device Id: 7595033647644706325
问题描述：
2026.4.13订阅了pro plan，于2026.4.20就用完了。
立即在当天的22:25订阅了pro+ plan。
结果刚订阅完pro+，AI对话功能就宕机了，无法回答任何问题，遂申请退款，被拒绝。
尝试解决问题：
在trae community 寻找解决办法。看完https://forum.trae.cn/t/topic/2984/31后尝试了：
- 重启trae
- 重新log in
- 重启电脑
- 重装trae
依旧连”你好“这样的问题都无法回复。
发邮件申请退款
无法接受花了更高的价格后，根本用不了trae。于是当天的23.41分立即发送了邮件给feedback@mail.trae.ai申请退款。
TRAE 的邮件回复
- 04/20 23:41
- 一封默认回复信
- 04/21 15:00
- 收到很开心，因为我以为不出意外5天内会退款。于是耐心等待。
- 收到很开心，因为我以为不出意外5天内会退款。于是耐心等待。
- 04/23 05:41
- 又收到了一封邮件，然而我看到这封邮件的时候并没有很在意，因为还是和04/21的信息一样。
- 又收到了一封邮件，然而我看到这封邮件的时候并没有很在意，因为还是和04/21的信息一样。
- 04/30
- 已经过去9天了我没有收到回信或是退款，于是再次发了邮件请求跟进退款事件。
- 05/04
- 又过去了4天我依旧没有收到任何回信或是退款，于是再次发了邮件请求跟进退款事件。
- 05/06
- 终于我收到回信了：表明我不符合全额退款条件。并且表明已经于04/23拒绝了我的退款申请。
- 这时候我立刻去查看是否有邮件被归为了垃圾邮件，然而并没有。
- 事实是，不知道为什么我并没有看到”用户您好“下面的”拒绝退款“相关信息，只看到了用户您好。
- 原来这才是04/23发给我的邮件。
我的诉求
- 我承认我在申请退款的时候已经使用了1.88 dollar的usage了（而且最让人难受的是，连在没有给出过一个回复的时候也在消耗我的usage）
- 但是我希望Trae能够退回我并没有使用过的usage！
- 再次表明，我并非随意地想要申请退款，我是因为无法使用Trae的核心AI对话功能才申请退款。谢谢！
- 希望尽早给到回复，Trae的效率太慢了。
