name: “forum-crisis-analyzer”
description: “分析论坛争议帖子，提取核心争议点，生成专业、合规的公关回应建议。适用于品牌运营、社区管理、舆情分析场景。”
triggers:
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“分析这个帖子”
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“帮我分析论坛争议”
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“生成公关回应”
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“社区舆情分析”
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“争议帖子怎么回”
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“分析用户质疑”
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“帮我写官方回应”
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“论坛危机公关”
论坛争议分析助手
功能简介
本Skill帮助用户分析论坛/社区中的争议帖子，提取核心争议焦点，并生成专业、合规、有温度的官方回应建议。
适用场景
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品牌官方回应用户质疑
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社区运营危机公关
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产品争议事件分析
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用户反馈整理与回应
使用方法
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提供争议帖子的URL或内容文本
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说明你的身份（官方运营/产品经理/社区管理员等）
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告知回应目标（平息争议/解释说明/道歉改进等）
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获取结构化分析和回应建议
分析维度
1. 争议焦点提取
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用户核心诉求
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质疑的具体问题
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情绪激烈程度
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参与讨论的用户规模
2. 风险等级评估
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高风险：涉及法律、安全、重大利益 -
中风险：规则争议、公平性质疑 -
低风险：建议反馈、功能咨询
3. 回应策略建议
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回应时机（立即/24小时内/观察后）
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回应语气（诚恳/专业/坚定/温和）
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关键信息点
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需要回避的敏感词
回应原则（合规指南）
应该做的
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承认可以承认的错误
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提供具体的改进措施
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用数据说话
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保持专业和克制
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承诺可兑现的事项
不应该做的
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不否认无法否认的事实
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不与用户争辩
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不使用模糊话术
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不承诺无法兑现的事项
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不攻击质疑者
输出格式
第一部分：争议摘要
【帖子来源】
【发帖人】
【核心质疑】
【参与规模】
【情绪等级】
第二部分：焦点分析
1. 【争议点1】
- 用户观点：
- 事实核查：
- 回应要点：
2. 【争议点2】
...
第三部分：回应建议
【建议标题】
【回应结构】
【关键话术】
【需要准备的材料】
【后续跟进计划】
示例
用户输入
我是官方运营，用户质疑比赛公平性，我需要回应
Skill输出
【争议摘要】
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帖子来源：社区论坛
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发帖人：用户18
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核心质疑：比赛规则不透明、评审公正性质疑
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参与规模：133浏览，10+用户参与
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情绪等级：
中等（理性质疑为主）
【焦点分析】
- 规则变更争议
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用户观点：新老SOLO混评不公平
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事实核查：规则确实放宽，但未及时通知
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回应要点：承认通知疏忽，解释放宽原因
- 评审透明度争议
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用户观点：评委名单、推荐理由未公开
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事实核查：评委为非参赛员工，有利益回避
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回应要点：说明评委组成，承诺下届改进
【回应建议】
建议标题：《关于本次赛事争议的说明与回应》
回应结构：
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感谢关注与监督
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逐条回应质疑点
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承认不足与改进
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后续行动计划
关键话术：
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“我们理解情绪，也接住质疑”
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“这一点确实是我们的疏忽”
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“下届赛事将评估改进”
需要准备：
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评分权重详细说明
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评委组成结构表
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作品集链接
后续跟进：
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72小时内公布复核结果
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建立赛事规则反馈渠道
注意事项
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法律合规：回应内容需符合广告法、消费者权益保护法等相关法规
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隐私保护：不公开用户个人信息，不泄露商业机密
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证据留存：保留原始帖子截图，记录回应过程
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升级机制：如涉及法律风险，建议升级至法务部门处理
版本信息
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版本：v1.0
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更新日期：2026-05-21
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适用平台：TRAE SOLO
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作者：社区运营专家
