【社会服务赛道】社区安全守望网 —— 居民上报隐患，AI分类派单并追踪处理进度
【标签】社会服务
【正文】
- 创意名称 + 创意介绍
想解决什么问题：社区里的安全隐患——消防通道被占、路灯不亮、井盖破损、楼道堆杂物——居民发现后不知道该找谁、报了也没人管、处理到哪一步了完全不清楚。很多隐患就这样被搁置，直到酿成事故。
为什么会想到做这个：我家小区地下车库的消防通道被电动车占了整整三个月，业主群里说了无数遍，物业说要"走流程"，社区说"不归我们管"，消防说"你们先找物业"。一个简单的安全隐患，在三个部门之间踢了三个月皮球。如果有一个统一的上报入口，AI 自动识别该派给谁，居民还能实时看到处理进度，这类问题就不会烂尾。
大概是什么产品：一款面向社区居民的安全隐患上报与治理平台（小程序/Web），居民拍照或文字上报隐患，AI 自动识别隐患类型并分类派单至对应责任部门（物业/社区/消防/城管等），全程追踪处理进度，居民可实时查看状态并评价，形成"发现-派单-处理-反馈"的闭环。
- 目标用户及痛点
面向哪些用户：社区居民（尤其是老年人和上班族）、社区网格员、物业公司、街道/社区管理部门、消防和城管等执法单位。
在什么场景下使用：居民发现消防通道被占、路灯损坏、井盖缺失、电线裸露、楼道堆杂物等安全隐患时；网格员日常巡查发现问题时；物业接到报修后需要分派工单时。
当前痛点：不知道找谁报；报了没人管；多个部门互相推诿；处理进度不透明；同样的问题反复出现，缺乏根治机制。
- 价值与意义
社会价值：将社区安全隐患的平均处置时间从数周缩短到数天，提升居民安全感；打破部门信息孤岛，让隐患治理从"踢皮球"变成"接力跑"。
效率价值：AI 自动分类派单减少 70% 的人工分派工作量；处理进度可视化将居民投诉量降低 50% 以上；数据沉淀帮助社区识别隐患高发区域，实现预防性治理。
- 附件说明：上传 TRAE Work 生成的创意产物 HTML 文件，包含模拟居民隐患上报、AI分类派单流程、处理进度追踪看板和社区安全数据统计展示。
社区安全守望网_展示页.html (39.2 KB)