请求服务失败，请检查网络后重试（997）

帮助与支持
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你的运行环境（版本号「点击帮助-关于-复制」）：

3.3.60

问题描述（你遇到了什么问题？）：

发起任意对话，提示：请求服务失败，请检查网络后重试（997）

复现步骤（如何才能重现这个 Bug/问题？）：
1.发起任意对话，提示：请求服务失败，请检查网络后重试（997）

报错信息或截图（如有）：

请在此处粘贴截图或日志代码

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点击诊断后，网络诊断都是正常的：

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看到你提供的截图了，网络诊断虽然全绿，但 997 错误码通常指向的是更深层的本地网络环境干扰（如 VPN、代理设置、公司网关拦截或证书校验失败）。

你可以按以下步骤尝试解决：

  1. 排除法测试：尝试连接手机热点，看是否能正常对话。如果热点下正常，说明是当前 Wi-Fi/公司网络的限制。
  2. 检查代理/VPN：如果你开启了代理软件（如 Clash、V2Ray 等）或公司内网 VPN，请尝试暂时完全关闭它们，或者在代理软件中将 *.trae.cn 和 *.mchost.guru 设为直连。
  3. 网络白名单：如果你在公司网络环境下，可能需要联系网络管理员将 *.mchost.guru 域名加入白名单。
  4. 终端自测：在系统终端（Terminal/CMD）执行以下命令，看是否报错：
    curl -vvv "https://trae.cn"
    如果报错（如 SSL certificate problem），通常是本地有抓包软件或公司防火墙拦截了 HTTPS 请求。

:clipboard: 为了帮你更精准地定位，需要你提供以下信息：

  1. AI Trace 信息：在出问题的 AI 对话中，双击 AI 的头像即可自动复制 trace 信息，然后粘贴回复给我。
  2. 设备信息：点击菜单栏 帮助 → 关于 → 点击「复制」（Windows）或 TRAE → 关于 TRAE → 点击「复制」（macOS），将内容粘贴出来。

:paperclip: 参考文档：模型处理报错

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如果网络有问题，那为什么网络诊断里面都是正常的呢？

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感谢您的反馈！我们的智能助手暂时无法处理您的请求，团队成员会尽快回复您。

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社区一大堆同类问题，就是没有找到解决方案。

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后台挂没挂科学上网

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没有，重启过电脑，重新安装过Trae，还是一样的。

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内网访问吗

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是公司的内网，但是已经给相关接口开放了白名单，网络诊断中也都是通过的。

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请问有后续吗，这个问题怎么解决啊。

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.3599156575484315:c9f1599f6b2abdd49a0e76dad0a45bb0_6a186281d09d0ba7577f9ae2.6a18e8f38640bfd4f46cacdb.6a18e8f25c6d2bf4f18bb3b1:Trae CN.T(2026/5/29 09:16:35)

#不行啊，我看一下一些日志好像是里面的什么连接不上. 一些如下{“method”:“POST”,“url”:“http_s://api.trae.com.cn/cloudide/api/v3/trae/GetThirdPartyToken",“data”:{“Types”:{“0”:“feishu”,“1”:“lark”}},“timeout”:30000,“headers”:{“Content-Type”:“application/json”,“x-cloudide-token”:“******”},"tryAgent”:false}2026-05-28T22:56:51.818+08:00 [error] [Request Error Network] network: {“VirtualBox Host-Only Network”:[{“address”:“fe80::74e1:8dc4:2c1e:2870”,“netmask”:“ffff:ffff:ffff:ffff::”,“family”:“IPv6”,“mac”:“0a:00:27:00:00:13”,“internal”:false,“cidr”:“fe80::74e1:8dc4:2c1e:2870/64”,“scopeid”:19},{“address”:“192.168.56.1”,“netmask”:“255.255.255.0”,“family”:“IPv4”,“mac”:“0a:00:27:00:00:13”,“internal”:false,“cidr”:“192.168.56.1/24”}],“VMware Network Adapter VMnet1”:[{“address”:“fe80::103d:d244:914f:99ae”,“netmask”:“ffff:ffff:ffff:ffff::”,“family”:“IPv6”,“mac”:“00:50:56:c0:00:01”,“internal”:false,“cidr”:“fe80::103d:d244:914f:99ae/64”,“scopeid”:17},{“address”:“192.168.78.1”,“netmask”:“255.255.255.0”,“family”:“IPv4”,“mac”:“00:50:56:c0:00:01”,“internal”:false,“cidr”:“192.168.78.1/24”}],“VMware Network Adapter VMnet8”:[{“address”:“fe80::9770:63d1:c1f6:554”,“netmask”:“ffff:ffff:ffff:ffff::”,“family”:“IPv6”,“mac”:“00:50:56:c0:00:08”,“internal”:false,“cidr”:“fe80::9770:63d1:c1f6:554/64”,“scopeid”:2},{“address”:“192.168.159.1”,“netmask”:“255.255.255.0”,“family”:“IPv4”,“mac”:“00:50:56:c0:00:08”,“internal”:false,“cidr”:“192.168.159.1/24”}],“WLAN”:[{“address”:“fe80::2163:2729:453:1602”,“netmask”:“ffff:ffff:ffff:ffff::”,“family”:“IPv6”,“mac”:“c8:15:4e:d4:12:87”,“internal”:false,“cidr”:“fe80::2163:2729:453:1602/64”,“scopeid”:22},{“address”:“192.168.10.105”,“netmask”:“255.255.255.0”,“family”:“IPv4”,“mac”:“c8:15:4e:d4:12:87”,“internal”:false,“cidr”:“192.168.10.105/24”}],“Loopback Pseudo-Interface 1”:[{“address”:“::1”,“netmask”:“ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff”,“family”:“IPv6”,“mac”:“00:00:00:00:00:00”,“internal”:true,“cidr”:“::1/128”,“scopeid”:0},{“address”:“127.0.0.1”,“netmask”:“255.0.0.0”,“family”:“IPv4”,“mac”:“00:00:00:00:00:00”,“internal”:true,“cidr”:“127.0.0.1/8”}]} address: undefined undefined2026-05-28T22:56:51.819+08:00 [warning] [MainThirdPartyTokenService] Failed to refresh: net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED2026-05-28T22:56:52.120+08:00 [error] ttnet fetch error http_s://api.trae.com.cn/trae/api/v1/pay/ide_user_pay_status net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED2026-05-28T22:56:52.120+08:00 [info] [get entitlement] request error net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED Error: net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTEDat dw.fetchWithHeaders (file:///D:/Trae%20CN/resources/app/out/main.js:1376:32531)at async dw.fetchJson (file:///D:/Trae%20CN/resources/app/out/main.js:1376:31735)at async Promise.all (index 0)at async H4.R (file:///D:/Trae%20CN/resources/app/out/main.js:1233:42239)at async H4.Q (file:///D:/Trae%20CN/resources/app/out/main.js:1233:40920)at async H4.refreshServerData (file:///D:/Trae%20CN/resources/app/out/main.js:1233:44348)at async Session. (node:electron/js2c/browser_init:2:125781) net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED undefined2026-05-28T22:56:52.120+08:00 [error] [Refresh server data error]: net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED2026-05-28T22:56:57.660+08:00 [info] [BootService] network recheck triggered2026-05-28T22:56:58.751+08:00 [info] ttnet fetch request http_s://api.trae.com.cn/icube/api/v1/native/config/query?mid=486f2d59fe6703e8bd58bc1f8228d0c6a83462c3bfd7ddf96441298798869476&did=2103820760406281&uid=3599156575484315&userRegion=CN&packageType=stable_cn&productCode=TRAE&platform=Win&branch=release_desktop_yoma_win32_cn&arch=x64&tenant=marscode&appVersion=3.3.60&buildVersion=2.3.30127&traeVersionCode=202503252026-05-28T22:57:04.272+08:00 [info] ttnet fetch request http_s://api.trae.com.cn/icube/api/v1/report/create2026-05-28T22:57:04.987+08:00 [error] ttnet fetch error http_s://api.trae.com.cn/icube/api/v1/native/config/query?mid=486f2d59fe6703e8bd58bc1f8228d0c6a83462c3bfd7ddf96441298798869476&did=2103820760406281&uid=3599156575484315&userRegion=CN&packageType=stable_cn&productCode=TRAE&platform=Win&branch=release_desktop_yoma_win32_cn&arch=x64&tenant=marscode&appVersion=3.3.60&buildVersion=2.3.30127&traeVersionCode=20250325 net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED2026-05-28T22:57:07.013+08:00 [info] [TncConfigUpdateWaiter] Received tnc-config-updated event row data: {“http_code”:-1,“net_error”:-15,“network”:false,“stage”:3,“update”:false,“uuid”:“69ae983d-199f-4e5a-b354-5c7b3a7db750”}2026-05-28T22:57:07.013+08:00 [info] [TncConfigUpdateWaiter] Received tnc-config-updated event row data: {“http_code”:-1,“net_error”:-15,“network”:false,“stage”:3,“update”:false,“uuid”:“61226422-ea22-4a48-b704-a4d284ba1142”}2026-05-28T22:57:10.500+08:00 [error] ttnet fetch error http_s://api.trae.com.cn/icube/api/v1/report/create net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED2026-05-28T22:57:10.500+08:00 [error] ttnet fetch error http_s://api.trae.com.cn/icube/api/v1/report/create net::ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED2026-05-28T22:57:22.909+08:00 [info] [MainThirdPartyTokenService] Fetching tokens http_s://api.trae.com.cn/cloudide/api/v3/trae/GetThirdPartyToken {“Types”:[“feishu”,“lark”]}2026-05-28T22:57:23.216+08:00 [info] ttnet fetch request http_sH://api.trae.com.cn/trae/api/v1/pay/ide_user_pay_status2026-05-28T22:57:23.787+08:00 [info] [ICubeProcessManager] status speed-limit-change

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.877883968205641:9fd2640375621e9cf6e388395abef629_6a1d6295765ac2c3dc9d2979.6a20d894f97601805ccfb1c4.6a20d894a0119c2e3ca23967:Trae CN.T(2026/6/4 09:44:52)

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我也遇到这个问题，笔记本，之前能使用，最近不能使用，一直提示997，登录正常
重启电脑无效
重装trae无效

同一路由器，另一台台式能正常使用，这台笔记本还是不能使用

换公司网络或者手机热点wifi均不能正常使用

什么情况

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