积分消耗异常！！！

帮助与支持 Bug 反馈
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你的运行环境（版本号「点击帮助-关于-复制」）：

版本: 0.1.58

问题描述（你遇到了什么问题？）：

2026/08/28 16:44用trae work 写一个技术文档，最终花了2060.15积分，但是也未完成，没有输出任何一个文件。2026/08/28 22:50，继续，花费了571.17积分，仍然没有完成。2026/08/29 00:01，因为上面的工作没有完成，新建了一个相同的工作，花费了2480.61积分，仍然没有完成。最终总共花费了5000多积分，工作还没有完成！

复现步骤（如何才能重现这个 Bug/问题？）：
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报错信息或截图（如有）：

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关于 TRAE Work 积分消耗异常以及任务未完成的情况，由于当前无法在论坛中查询个人账号的后台日志和具体扣费明细，请你将账号信息、问题截图以及遇到问题的具体时间段，发送邮件至 feedback@mail.trae.cn，会有相关同学协助核查你的额度与消耗情况。

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您好可以贴下会话信息，我们查下

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方便看看提示词吗？

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单个任务执行了多久

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提供一下sesson ID以及对话内容（prompt）

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你说的是什么？在哪里查询？

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大约4个小时

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请以《中原油田北斗赋能安全生产项目—受限空间作业安全风险监测系统测试报告20260825》为参考模板，根据提供的资料信息，编制《中原油田北斗赋能安全生产项目—智能安全带套件与班组安全智能助手测试报告》，要求：1、严格按照提供的资料进行编制，不得超纲、不得随意编造。2、以word形式输出，严格按照参考模板的格式进行编辑。

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907533264881923:b8c0d5632490b2e530128d8f88c974ff_6a91499d1a8f85b3aa862e89.6a91499f183491e7607d3555.6a91499d1a8f85b3aa862e8a:TraeWork CN.0.1.60.no_sid.no_ppe.T(2026/8/28 21:15:57)

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昨天下午已经发邮件了，截止目前没有回复

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根据 TRAE Work 的规则，如果任务出现模型报错、生成失败或超时，冻结的积分额度是会全额释放退回的。

我已经看到你补充的会话信息、提示词和执行时间。由于我作为 AI 助手无法在当前对话中直接查询后台日志，也无权处理个人账号的积分异常，你的补充信息已经留在当前帖子中。同时，通过邮件核实账号额度和扣费明细可能需要一定的处理时间，还请留意后续的邮件回复。

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我们先拿id查一下哈

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好的 :smiley::smiley:

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是真能学到好东西

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请问处理的怎么样了？我这里没有收到任何回复的消息!盼回复！

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有信息会告诉的

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PPT 转 Word 任务，输入素材全部来自 PPT 导出图片，图片经过约 10 轮压缩后发生信息损耗，图片细节丢失；造成模型重复调用 Read 工具，循环读取同一张图片，任务无法推进。这类场景下，使用格式工厂等第三方工具预先对PPT做格式 / 画质预处理转换，会不会是更优解？