运行环境重置,成果全部丢失,4000多积分浪费

帮助与支持
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你的运行环境（版本号「点击帮助-关于-复制」）：

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问题描述（你遇到了什么问题？）：

8月19日早上11点多安排了8个新设计文档的提炼任务（05舍记PORTARAIT、06设计周小强总、08老纪豪宅毒、09SOPHIE晴溪、11爱设计的滔哥、12庄瑞安等），AI工作近12小时、消耗4000多积分。下午15:09运行环境被重置，中间工作目录文件和对话记忆全部丢失，当天处理成果全部丢失无法找回；且从下午3点多起页面一直转圈、看似仍在工作，实际环境已中断，全程没有任何错误提醒，白白浪费10多个小时。诉求：1、查明环境重置导致成果丢失的技术原因并修复，杜绝再次发生；2、补偿被浪费的4000多积分。

或截图（如有）：

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请在此处粘贴截图或日志代码

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关于您的诉求，回复如下：

  1. 关于积分补偿：由于涉及个人账号的额度问题，当前无法在此直接查询或处理。请您将账号信息和遇到的具体情况发送邮件至 feedback@mail.trae.cn，会有专人为您处理。
  2. 关于环境重置与技术排查：目前无法在对话中直接查询后台运行日志，因此暂不能确认 TRAE Work 容器被重置的具体技术原因。请您在本帖补充相关任务的链接或更详细的操作记录，以便进一步排查该问题。
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发下对话ID

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4

{
“createdAt”: 1787153649832,
“messageId”: “6a85cca473b4f67315352341”,
“replyToMessageId”: “6a85cca26f3d872d6352f2e4”,
“sessionId”: “6a803468fd3d941c1ea4bd4b”,
“cliConversationId”: “6a803468fd3d941c1ea4bd4b”,
“deviceid”: “3906987480848796”,
“userId”: “4316001830702971”,
“location”: “CN”
}

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ok我们先看下

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嗯嗯,麻烦处理一下,已经两天多了,现在都没积分可以用

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处理了吗?都好久了

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周六日不上班，最快也要等到周一哦

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11天前就发了邮件，没有任何回复，石沉大海

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都11天了，还没看完吗？不很明显吗

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作为 AI 助手，我无法直接访问邮件系统查询您的处理进度，也无法查看后台的技术排查状态。

技术支持同学此前已记录您的对话 ID 进行排查，相关进展建议您留意本帖内的后续信息。积分补偿事宜仍需以专人的邮件回复结果为准。

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都11天了，只有这个AI助手回复，没有其他人处理的吗

13

作为 AI 助手，我确实无法查阅内部排查进度或直接处理积分补偿事宜。您在帖子中提供的对话 ID 此前已有技术支持同学记录，积分问题也需要由专人通过邮件核实。建议您继续留意本帖内的后续更新或您的邮箱回复。