- 产品概述
运营商外呼工单商机抢单系统是一款面向通信运营商的外呼营销管理平台。通过整合10086官网渠道来源的潜在客户商机，实现全通路客户经理的实时抢单与二次外呼对接，提升商机转化效率与客户服务体验。
核心价值
商机集中管理：整合多渠道来源，统一进入商机池管理
抢单激励机制：实时竞抢机制激发客户经理积极性
高效外呼对接：支持一键外呼与工单状态全流程追踪
2. 功能模块清单
商机池管理
商机列表展示（筛选、排序、分页）
商机状态管理（待抢单、已抢单、外呼中、已完成、已流失）
商机详情查看
抢单大厅
实时商机卡片展示
一键抢单功能
抢单成功/失败即时反馈
剩余商机倒计时
外呼工单
外呼任务列表
客户信息弹屏
外呼结果记录（意向分级）
工单流转状态更新
个人工作台
我的抢单记录
我的外呼任务
业绩统计看板
待办事项提醒
管理后台
商机来源配置
客户经理分组
抢单规则设置（每人每日上限等）
统计报表导出
3.非功能性需求
性能：抢单响应时间 < 500ms
实时性：商机状态同步延迟 < 1秒
可用性：系统可用性 >= 99.5%
安全性：电话号码脱敏显示，操作日志完整记录
4.验收标准
商机可正常从"商机池"进入待抢单状态
客户经理可实时查看并抢单
同一商机同一时间仅能被一个客户经理抢得
抢单后自动生成外呼工单
外呼工单支持状态流转与结果记录
界面美观，操作流畅，数据展示清晰