【help】退款申请未处理 - 多日未收到回复 [URGENT] Refund Request Not Processed - No Response for Days

帮助与支持 产品订阅问题
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各位 Trae 社区管理员/支持团队： (Hello Trae Community/Support Team,)

我写这封帖子是为了寻求关于退款申请的紧急帮助。我已经多次向 feedback@mail.trae.ai 发送邮件（包括正式的退款撤回表单），但已经快30天没有收到任何回复了。 (I am writing to seek urgent help regarding my refund request. I have sent multiple emails to feedback@mail.trae.ai including the formal withdrawal form, but I haven’t received a response for 30 days.)

以下是我的账户详细信息： (Here are my account details:)

  • 用户 ID (User ID): [7625296836316447764]

  • 注册邮箱 (Email): 3509790674@qq.com

  • 支付宝商家订单号 (Alipay Order): 2026041219074101000390040598662

  • 支付日期 (Date): 2026-04-12

  • 使用情况 (Usage): 本人完全没有使用过 Pro 会员权益solo版本或 AI 额度。 (Usage Status: ZERO usage of Pro features or AI quota.)

我是误操作订阅的，并且已经立即按照官方指引提供了用户 ID 和支付截图。根据退款政策，由于我未使用过服务，我完全符合全额退款的条件。 (I subscribed by mistake and immediately followed the official refund instructions. According to the refund policy, I am eligible for a full refund as I have not used the service.)

麻烦管理员或工作人员核查一下我的工单并处理退款。我的注册邮箱是 3509790674@qq.com。 (Could a moderator or staff member please check my ticket and process the refund? My registered email is 3509790674@qq.com非常感谢你们的帮助！ (Thank you for your assistance.)

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这类问题我这边没办法直接处理哈——退款、补偿、账号权益类的诉求需要走官方客服渠道才能真正推动。

:backhand_index_pointing_right: 你已经在发邮件到 feedback@mail.trae.ai 了是正确的渠道，可以再发一封邮件跟进一下，把你的诉求和账号信息写清楚，客服会走正式流程处理。

产品使用 / bug / 功能相关的问题继续问我就行 :blush:

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已经发了三次了，都没回具体的情况，麻烦你帮我跟进一下进度，感谢了

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我完全理解你的着急，但这类问题我这边确实没办法直接处理或跟进进度——退款、补偿、账号权益类的诉求只有官方客服渠道才能真正推动。

:backhand_index_pointing_right: 你已经在正确的渠道上了（feedback@mail.trae.ai），可以在邮件标题里加上「紧急」「跟进」这样的字眼再试一次。

产品使用 / bug / 功能相关的问题随时可以问我，这些我能帮到你 :blush:

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好的 这边帮您催一下

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根据你们邮箱回复的：您好，您使用国际版ide也是消耗权益的哈，我并不认可，首先我没有使用你们的solo版本，仅是使用普通用户可以享受的权利，但是也算在权益里，发现扣款的二十天内，你们并未对我回复，这些天的权益我并未使用，我花了七十块钱但是没有收到应有权益源于你们未给我回信，我不敢使用，到现在权益已结束，告诉我使用了，我觉得并不合理，希望可以体谅一下用户，第二我觉得不你们这样并不合理如果我没有误绑定那个会员，我也是可以使用普通版正常使用的，为什么误充了会员反而是不能用了那我岂不是要等你们给我解绑了会员以后，我才能正常使用你们的软件，我觉得这是不合理的，普通版本是普通用户也可以使用的权限 而且你们一直不处理信息我也没办法正常使用了，邮箱至今没回复

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根据你们邮箱回复的：您好，您使用国际版ide也是消耗权益的哈，我并不认可，首先我没有使用你们的solo版本，仅是使用普通用户可以享受的权利，但是也算在权益里，发现扣款的二十天内，你们并未对我回复，这些天的权益我并未使用，我花了七十块钱但是没有收到应有权益源于你们未给我回信，我不敢使用，到现在权益已结束，告诉我使用了，我觉得并不合理，希望可以体谅一下用户，第二我觉得不你们这样并不合理如果我没有误绑定那个会员，我也是可以使用普通版正常使用的，为什么误充了会员反而是不能用了那我岂不是要等你们给我解绑了会员以后，我才能正常使用你们的软件，我觉得这是不合理的，普通版本是普通用户也可以使用的权限 而且你们一直不处理信息我也没办法正常使用了，请加急回复！！！

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